FAQ – Häufige Fragen

 

Reiseplanung

Wann sollte die Planung der Reise beginnen? 

Eine frühzeitige Planung erleichtert die Vorbereitung für alle Beteiligten. Falls Sie also einen Sprachaufenthalt ins Auge gefasst haben, kontaktieren Sie uns bitte einfach. Wir informieren Sie gerne unverbindlich und nehmen auf Wunsch auch gerne eine unverbindliche und für Sie völlig kostenlose Reservierung im bevorzugten Kurszentrum vor.

Gibt es eine bestimmte „Deadline“ für die Reiseplanung?

Nein, wir können auch kurzfristige Reisen organisieren. Allerdings ist in diesem Fall ggfs. eine größere Flexibilität von Gruppenseite betreffend Reisetermin, Kursort, etc. erforderlich.

Gibt es festgelegte Reisetage, Reisedauer, Reisetermine, etc.?

Der Reisetermin inkl. Reisedauer, etc. ist grundsätzlich durch die Gruppe frei wählbar. Beschränkungen bezüglich des Termins ergeben sich lediglich ggfs. auf Basis der Buchungslage von Seite der Leistungsträger bzw. durch Flugpläne von Seite der Fluglinien (z.B. werden auf bestimmten Strecken Flugverbindungen von Seite der Fluglinien nicht täglich durchgeführt). Details bezüglich Reisetermin sowie Verkürzungs- und Verlängerungsmöglichkeiten des Aufenthalts werden im Rahmen der Reiseplanung direkt mit der Gruppe geklärt. 

Wie unterstützt YES Tours im Lauf der Reiseplanung?

Wir erstellen gerne ein maßgeschneidertes Angebot auf Basis der Anforderungen und Wünsche der Gruppe. Auf Wunsch ergänzende Teilnahme an Elternabenden, Informationsgespräche an der Schule sowie Bereitstellung von Referenzen, etc. 

Sie werden durch einen erfahrenen YES-Betreuer umfassend und in allen Belangen Ihrer Reise (Flüge, Unterkunft, Unterricht, Zusatzprogramm, etc.) beraten, d.h. Sie haben EINEN Ansprechpartner, der für alle Aspekte Ihrer Reise verantwortlich ist. Wir besuchen darüber hinaus laufend die YES-Kurszentren und können Ihnen also immer aktuelle Informationen über Land und Leute geben. Die Kontaktdetails der YES-Ansprechpartner vor Ort erhalten Sie ebenfalls im Laufe der Reiseplanung.

 

Unterkunft

Wie erfolgt die Unterbringung? 

Die Unterbringung der Gruppe erfolgt je nach Wunsch bei Gastfamilien oder alternativ in Jugendherbergen, günstigen Hotels der Touristenklasse, usw.

Was ist wichtig bezüglich Gastfamilienunterkunft? 

Die Gastfamilien sind ausgewählte Gastgeber, die laufend internationale SchülerInnen / StudentInnen aufnehmen, und auch regelmäßig durch die YES-Partner vor Ort kontrolliert werden. Die „Struktur“ der Gastfamilien vor Ort ist unterschiedlich (so wie ja auch österreichische Familien sehr unterschiedlich sein können), teilweise handelt es sich bei den Gastfamilien um Ehepaare mit Kindern (vom Baby- bis zum Erwachsenenalter), teilweise um AlleinerzieherInnen, teilweise um PensionistInnen. Beachten Sie bitte, dass der ausländische Standard sowie die örtlichen Gegebenheiten und Gewohnheiten vom österreichischen Standard abweichen kann: z.B. sind in englischen Haushalten die Wohnverhältnisse manchmal etwas beengter als in Österreich; die Mahlzeiten bei der Gastfamilie können sowohl was Essenszeiten als auch -gerichte betrifft, von dem abweichen was in Österreich der Norm entspricht. 

Viele Gastgeber nehmen auch weitere internationale SchülerInnen/StudentInnen in ihrem Haushalt auf, d.h. im Haushalt der Gastgeber sind ggfs. auch weitere ausländische SchülerInnen/StudentInnen untergebracht. Bitte beachten Sie, dass unsere Veranstalter vor Ort keine wie immer geartete Garantie für eine bestimmte Ausstattung, besondere Lage zur nächsten Bushaltestelle bzw. bestimmte Nähe zur Sprachschule abgeben können. Auch ein kurzfristiger Wechsel einer Gastfamilie auf Grund von nicht vorhersehbaren Gründen (plötzliche Krankheit der Gastmutter oder dgl.) ist manchmal notwendig. Besondere Anforderungen von Seite der ReiseteilnehmerInnen (z.B. Allergien, Diäten, etc.) werden bei der Auswahl der jeweiligen Gastfamilie bestmöglich berücksichtigt.

Wir ersuchen die ReiseteilnehmerInnen Hausschuhe und Handtücher mitzunehmen. Ein Gastgeschenk für die Gastfamilien ist nicht erforderlich, eine kleine Aufmerksamkeit stellt sicherlich eine nette Geste dar. 

Verpflegung: 

Gastfamilienunterkunft inkludiert meist Frühstück, Lunchpaket und Abendessen (Details entnehmen Sie bitte Ihrem Angebot). Die Mahlzeiten bei der Gastfamilie können sowohl bezüglich Essenszeiten als auch Auswahl der Gerichte von dem abweichen, was in Österreich der Norm entspricht – logischerweise unterscheidet sich daher das örtliche Essen meist vom gewohnten, österreichischen Essen. In Abhängigkeit vom jeweiligen Programmzeitplan der Reise ist ein gemeinsames Essen mit der Gastfamilie nicht immer möglich.

Was ist wichtig bezüglich Hostel-/Hotelunterkunft? 

Die Unterbringung der SchülerInnen ist meist in Mehrbettzimmern vorgesehen (ausschließlich SchülerInnen gleichen Geschlechts pro Zimmer sowie keine gruppenfremden SchülerInnen/Studenten im Zimmer); die Anzahl der SchülerInnen pro Zimmer ist u.a. von der gewählten Unterkunftskategorie abhängig; Details diesbezüglich werden im Angebot für die Gruppe bereitgestellt. 

Es gelten die Bestimmungen und Konditionen des jeweiligen Hostel/Hotels (z.B. Security Deposit, etc.). Wir informieren Sie gerne näher. 

Die Ausstattung von Hostels/Hotels richtet sich nach landestypischen Gegebenheiten. Der Standard von Hostels/Hotels im Ausland (Einrichtung, Größe der Zimmer, Sauberkeit, usw.) entspricht oftmals leider nicht dem österreichischen Standard! 

Verpflegung: Bei Hostel-/Hotelunterkunft ist meist das Frühstück im Preis inkludiert.

Abendausgang für die SchülerInnen?

Grundsätzlich empfehlen wir bei der Bemessung des Abendausgangs nicht allzu großzügig zu sein (schließlich handelt es sich meist um eine Schulveranstaltung). Der Abendausgang wird durch den verantwortlichen Kursleiter und/oder den Veranstalter vor Ort festgelegt. Empfehlungen bezüglich der Ausgangszeit in Abhängigkeit vom Schüleralter übermitteln wir gerne an den Kursleiter. 

 

Unterricht

Unterrichtsgestaltung, Unterrichtszeiten, etc.?

Der Unterricht wird durch örtliche LehrerInnen gehalten. Im Arrangement sind meist gesamt 20 Unterrichtseinheiten á 45 Minuten (= gesamt 15 Stunden) enthalten (Details entnehmen Sie bitte dem individuellen Angebot); ca. 15 SchülerInnen pro Unterrichtsgruppe (Basis: ausschließlich SchülerInnen der österreichischen Schülergruppe); auf Wunsch ergänzende Unterrichtseinheiten und/oder Kleingruppen gegen Aufpreis. Wir stellen vorab von uns ausgearbeitete Vorschläge für die Gestaltung des Unterrichts und der Projektarbeit zur Verfügung. Inkludiert für jeden Schüler: Kursunterlagen sowie ggs. Teilnahmezertifikat (in Abhängigkeit von der jeweiligen Sprachschule) 

Wo findet der Unterricht statt?

Der Unterricht findet meist an ausgewählten Sprachschulen statt; alternativ werden durch den Veranstalter vor Ort Unterrichtsräume (z.B. in örtlichen Schulen, Jugendclubs, etc.) angemietet. Nähere Informationen diesbezüglich entnehmen Sie bitte den Beschreibungen bei den einzelnen Kursorten.

Was bedeutet „School Integration Programme“ bzw. „internationale Gruppen“?

Da von Seite der österreichischen SchülerInnen und KursleiterInnen oftmals der Wunsch nach Kontakt mit örtlichen SchülerInnen geäußert wird (was im Rahmen des geschlossenen Unterrichts während der Sprachwoche nicht der Fall ist) bieten wir Ihnen die Möglichkeit des „School Integration Programmes“ bzw. alternativ/ergänzend die Möglichkeit von Schulführungen, etc. (je nach Kursort).

Viele Sprachschulen bieten ergänzend die Möglichkeit der Teilnahme von österreichischen SchülerInnen an internationalen Sprachkursen der Sprachschule; diesbezügliche Details hängen vom Schüleralter, der Reisedauer, etc. ab. 

 

Gesetzliches

Einreisebestimmungen, etc.?

Wir informieren Sie im Lauf der Planung gerne über aktuelle Einreisebestimmungen (z.B. Visaerfordernisse für Staatsbürger einiger ost- und südosteuropäischer Staaten).

Reisestornierung?

Der Rücktritt vom Vertrag ist von Kundenseite jederzeit möglich. Der Rücktritt wird mit dem Zeitpunkt wirksam, an dem die schriftliche Nachricht inkl. Unterschrift (bei minderjährigen SchülerInnen Unterschrift des Erziehungsberechtigten) per Brief, Fax oder mittels persönlicher Übergabe bei YES Tours einlangt. Sie können zur Stornierung auch das YES-Stornoformular verwenden. Im Falle einer Gruppenstornierung ist die Rücktrittsgebühr durch jeden gebuchten Teilnehmer zu leisten. 

Stornogebühr

Die Höhe der Rücktrittsgebühr für Sprachreisen ist vom jeweiligen Zeitpunkt der Stornierung abhängig (je kurzfristiger vor Reiseantritt die Stornierung erfolgt desto höher ist die Stornogebühr); Details bezüglich der Stornosätze entnehmen Sie bitte dem Anmeldeformular.

Eine ggfs. abgeschlossene Storno- und/oder Reiseschutzversicherung übernimmt im Rahmen der Allgemeinen Versicherungsbedingungen die anfallenden Stornogebühren (abzüglich ggfs. Selbstbehalt der Versicherung) bei Stornierung aus nicht vorhersehbaren Gründen, z.B. plötzlich eintretende schwere Erkrankung des Versicherten. 

Eine offizielle Reisewarnung des Außenministeriums berechtigt auf jeden Fall zum kostenlosen Rücktritt von der Reise. Allerdings werden solche Warnungen nur bei akuter Gefährdung ausgesprochen; derzeit gelten sie etwa für Länder wie den Irak oder Afghanistan.

Reiseversicherung?

Es besteht für die ReiseteilnehmerInnen individuell die Möglichkeit zum Abschluss einer Reiseversicherung:

  • Stornoversicherung (für den Krankheitsfall) oder
  • Umfangreiches Reiseschutzpaket (inklusive Storno-, Kranken-, Haftpflicht-, Rückhol-, Reisegepäckversicherung, etc.)

Nähere Informationen bezüglich der Versicherungsbedingungen sowie des jeweils inkludierten Leistungsumfangs finden Sie bei unseren Reisebedingungen.

Über Anerkennung oder Ablehnung von Versicherungsleistungen entscheidet ausschließlich der Versicherer (ggfs. Selbstbehalt von Seite der Versicherung; siehe Infoblatt).

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